Während des Testens von 100 E-Mail-Anmeldungen versäumten mehr als 8% der Marken, eine Willkommens-E-Mail zu senden. Damit verpassten sie eine wertvolle Gelegenheit, die Beziehung zu ihren neuen Abonnenten durch Promotion, Bildung, Profilierung, Expansion oder Evangelisierung zu vertiefen. Fast die Hälfte der Marken sendete eine Willkommensserie, mit nachfolgenden E-Mails, einschließlich Erinnerungen an den Einsatz von Rabatten, Erklärungen von Markenstärken, Anreizen für Treueprogramme, Aufforderungen zum Herunterladen von mobilen Apps oder Einblicken hinter die Kulissen ihrer Organisationen. Einige Marken haben bei der Verwendung von sinnlosen oder zu förmlichen Sendernamen in ihren Willkommens-E-Mails das Ziel verfehlt, während andere ihre Nachrichten nicht saisonal optimiert oder personalisiert oder Probleme mit der Qualitätskontrolle hatten. Wenn Sie eine Website haben oder eine Website erstellen lassen möchten, sollten Sie jede Möglichkeit nutzen, eine starke Kundenbindung aufzubauen.
Aus diesem Grund teile ich hiermit meine wichtigsten Erkenntnisse und die wichtigsten Chancen, die ich für Marken sehe, wenn es darum geht, bessere Onboarding-Erlebnisse zu schaffen.
Erschreckend viele Marken haben keine Willkommens-E-Mail gesendet
Mehr als 8% der Marken haben keine Willkommens-E-Mail gesendet. Stattdessen haben sie mich einfach in ihren Werbe-Mail-Stream fallen lassen. Das ist nicht nur etwas verwirrend, sondern es verpasst auch eine große Chance, die Beziehung auf eine Art zu vertiefen, die Ihre Werbe-E-Mails einfach nicht können.
- Promotion: Versuchen Sie, einen Kauf durch Anreize oder Produkt-Promotionen zu fördern.
- Bildung: Versuchen Sie, die Markenaffinität und Loyalität zu vertiefen, indem der neue Abonnent über die Geschichte, Produkte, Dienstleistungen, Werte und sozialen Ursachen Ihrer Marke aufgeklärt wird.
- Profilierung: Versuchen Sie, mehr Informationen über den neuen Abonnenten zu sammeln, damit die Marke relevantere Nachrichten senden kann.
- Expansion: Versuchen Sie, den neuen Abonnenten dazu zu bringen, über zusätzliche Kanäle mit der Marke in Kontakt zu treten.
- Evangelisierung: Versuchen Sie, den neuen Abonnenten dazu zu bringen, ihre Freunde oder Kollegen weiterzuempfehlen.
Für die meisten dieser Ziele ist die unmittelbare Kontaktaufnahme nach der Anmeldung der ideale Zeitpunkt, um Aktionen zu fördern und eine gesunde, langfristige Beziehung aufzubauen.
Fast die Hälfte der Marken verschickte eine Willkommens-Serie an E-Mails
Im Gegensatz zu Marken, die nicht einmal eine Willkommens-E-Mail verschickten, gab es auch Marken, die eine Willkommens-Serie von zwei, drei oder sogar mehr E-Mails verschickten.
In diesen Willkommens-Serien waren folgende Themen enthalten:
- Erinnerungen, den im ersten Willkommens-E-Mail enthaltenen Rabatt zu nutzen, was bei Einzelhändlern und E-Commerce-Marken sehr verbreitet war.
- Erklärungen der Markenstärken in Bezug auf das, was einzigartig an Ihren Produkten ist und wie sie ihr Geschäft betreiben, was bei Direktverbrauchermarken beliebt war.
- Einladungen, dem Treueprogramm beizutreten, was auch für Einzelhändler und E-Commerce-Marken häufig war.
- Aufforderungen, ihre mobile App herunterzuladen.
- Einblicke hinter die Kulissen ihrer Organisationen, was bei serviceorientierten Marken am häufigsten war.
Überraschenderweise versuchte keine der Marken, irgendwelche Präferenzen von mir zu sammeln oder mich auf irgendeine Weise mit Umfragen oder Quizzen zu profilieren. Das ist eine verpasste Gelegenheit, da solche Null-Party-Daten die Personalisierung und Segmentierung in einer Phase der Beziehung ermöglichen können, in der noch keine First-Party-Daten vorliegen.
Die größere Chance hier ist jedoch, dass, wenn Sie nur eine einzige Willkommens-E-Mail senden, darüber nachdenken sollten, Möglichkeiten zu testen, sie zu einer Serie auszubauen.
Worauf man bei einem Willkommens-E-Mail achten sollte
Im Hinblick auf den Absender der E-Mails haben manche Marken in ihren Willkommens-E-Mails andere Absendernamen verwendet als in ihren Werbe-E-Mails. Zum Beispiel hatten einige Marken sinnlos verschiedene Absendernamen von denen, die sie für ihre Werbe-E-Mails verwendet haben, indem sie “Inc.”, “Company” und “USA” am Ende des Markennamens nur für ihre Willkommens-E-Mails hinzufügten. Das machte ihre Willkommens-E-Mails unnötig geschäftlich und steif.
Wenn Sie Ihren Absendernamen für Ihre ausgelösten E-Mails derzeit nicht erweitern, sollten Sie darüber nachdenken, es zu testen und zu sehen, wie viel Sie dadurch verbessern können. Die Hinzufügung einer Erweiterung wie “Willkommen” ist ein vernünftiger Ausgangspunkt.
Es ist wichtig, übermäßig geschäftliche Erweiterungen zu vermeiden. Einige Willkommens-E-Mails verwendeten Absendernamenformate wie “BrandName Account”, “BrandName Account Services” und sogar längere “BrandName Account Member Services”. Ein anderer verwendete “BrandName E-Mail-Abonnements” mit der datierten Trennung von E-Mail. Obwohl all dies beschreibend und korrekt ist, klingen sie nicht besonders freundlich. Sie scheinen von Anwälten und nicht von Marketingspezialisten geschrieben worden zu sein.
Es gibt jedoch auch Möglichkeiten, kleinere Bereiche in den Willkommens-E-Mails zu verbessern. Einige Marken haben zum Beispiel keine saisonal relevanten Bilder oder Inhalte in ihre Willkommens-E-Mails eingebunden. Nur eine Marke hat diese optimiert. Sie hat Bilder und Inhalte hinzugefügt, die zur Jahreszeit passten, in der ich mich angemeldet hatte.
Ein weiterer Punkt ist, dass nur 13% der Marken Emojis in ihren Betreffzeilen verwendet haben, obwohl diese in Werbe-E-Mails häufig eingesetzt werden. Darüber hinaus haben viele Marken meinen Namen abgefragt, ihn jedoch kaum in ihren Willkommens-E-Mails verwendet. Nur 3% der Marken haben meinen Namen in den Betreffzeilen ihrer Willkommens-E-Mails genutzt. Das ist zwar keine großartige Personalisierung, aber wenn du meinen Namen abfragst, nutze ihn auch.
Einige Marken haben auch Probleme mit der Qualitätssicherung in ihren Willkommens-E-Mails. So wurde beispielsweise eine E-Mail doppelt gesendet oder es waren mehrere Bilder defekt. Das ist kein gutes Bild für die Marke.
Fazit
Abschließend möchte ich betonen, dass Willkommens-E-Mails, wie alle anderen automatisierten E-Mails, regelmäßige Pflege und Aufmerksamkeit benötigen. Das gilt umso mehr für Willkommens-E-Mails, da sie einen großen Einfluss auf den ersten Eindruck und damit auch auf den weiteren Verlauf der E-Mail-Kommunikation haben. Wenn Sie Ihre Willkommens-E-Mails schon länger nicht mehr überarbeitet haben, sollten Sie sich mit frischen Augen in Ihr E-Mail-Programm einloggen und sehen, welche Verbesserungen oder Tests Sie durchführen können.
In diesem Sinne,
herzlichst Ihr,
Mirza M. Oezoglu
